【対談企画】「私の転機」第2弾：未経験から人事担当者へ。元販売員が挑む「採用」という名のマーケティング

TADANAO TSUDA
6月25日
読了時間: 4分

＜はじめに＞

人事＝バックオフィス、という誤解

いつも本メディアをお読みいただきありがとうございます。株式会社ヒューマンネットトラストがお届けするインタビュー企画「私の転機」。

第2回となる今回は、アパレル業界の販売員から、介護・福祉系企業の人事担当者へと異業種転職を果たしたBさん（34歳）にお話を伺いました。

「人事は社内でデスクワークをしている部署」というイメージを持たれがちですが、その実態は全く異なります。未経験から企業の「顔」となるポジションへ挑戦したBさんの、リアルな葛藤とやりがいに迫ります。

＜インタビュー＞

「人と関わる方向性を変えたかった」

■ 本日のゲスト：Bさん（34歳） 前職：アパレルブランドの店舗スタッフ・店長（約8年）現職：介護・福祉系企業の人事・採用担当

── Bさん、本日はよろしくお願いします！埼玉のご自宅から都内のオフィスまで、毎日お疲れ様です。まずは、販売員から人事へとキャリアチェンジしようと思ったきっかけを教えてください。

Bさん： 前職のアパレルでは、お客様に喜んでいただけることにやりがいを感じていました。ただ、店長としてスタッフのマネジメントを経験するうちに、「売上を作ること」以上に「メンバーが働きやすい環境を作ること」や「人の成長をサポートすること」に強い関心を持つようになったんです。そこで、よりダイレクトに「組織の土台づくり」に関われる人事職に挑戦したいと考えるようになりました。

── しかし、人事職は「経験者採用」が非常に多い狭き門です。不安はありませんでしたか？

Bさん： ものすごく不安でした。書類選考で何十社も落ちましたし……。でも、ヒューマンネットトラストのエージェントさんと面談した時に、「販売員として培った『相手の潜在的なニーズを引き出すヒアリング力』は、採用面接でも必ず活きるポータブルスキルです」と背中を押していただき、最後まで諦めずに活動できました。

＜インタビュー＞

「人事は、超・泥臭いマーケティング職」

── 実際に入社してみて、人事の仕事に対するギャップはありましたか？

Bさん： ギャップだらけでした！（笑）最初は労務管理や事務作業が中心だと思っていたのですが、実際は超がつくほどの「営業」であり「マーケティング」だったんです。特に現在の介護業界は慢性的な人手不足。待っているだけで優秀な人が応募してくるわけではありません。

── その壁をどうやって乗り越えたのでしょうか。

Bさん： 自社の魅力をどう言語化し、どのターゲットに届けるかを徹底的に考えました。前職の接客スキルを活かして、現場のスタッフにヒアリングを重ね、会社のリアルな雰囲気をSNSやブログで発信するようにしたんです。また、従来の成功報酬型の紹介会社に頼り切るのではなく、まずは求職者とカジュアルにお話しする「面談設定」のフェーズに価値を置く新しい手法を採用しました。さらに、社内の研修制度にも教育業界の基準に合わせた新しいプログラムを採用し、入社後のフォローアップも強化しました。

── 素晴らしい行動力ですね！未経験だからこその「新しい風」を組織に吹き込めたわけですね。